退換貨政策

退換貨政策

當客户瀏覽本網上購物商店時，代表您已接受並遵守有關條款及細則，客户必須評估及承擔所有使用本網上購物商店中的內容及有關風險．

下單前客人有責任仔細核對訂單內容（包括但不限於：聯絡資料／送貨地址／貨品的度數、款式、顏色及數量），由於貨品要特別從外國/供應商訂購回來，一經提交後將不可取消、更改、分拆或合拼訂單。


Eyezshop網店為您提供「5日貨品購物保證」(不包括 "不可退回的產品")，讓您購物無後顧之憂。大部份於Eyezshop網店購買的產品均可享有由收貨日計起5日的購物退貨退款保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準)，請先聯絡我們，並請把訂單編號一併告知我們。

在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品, 連同收據及附上該電郵副本。

 

將退貨郵寄到我們提供的地址.

所有退貨產品必須先付回程運費，Eyezshop網店恕不接受收貨人支付運費事宜。

 

請注意我們在退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退款，Eyezshop 網店亦不會負責將貨品退回。

 

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

 

不可退回的產品

• 產品收貨期已超過5天。
• 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
• 任何食品及任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
• 任何免費贈品及試用裝禮品。
• 顧客對購買之產品產生敏感反應 (顧客不適合使用該產品)。如顧客對購買之產品產生敏感，可能是顧客不適合使用該產品而引起。Eyezshop不會就此承擔任何責任或相關費用。
• 沒有送貨單及收據.
• 如任何爭議，Eyezshop網店保留最終決定權不得議異。

 

退款時間：Eyezshop收回退件後3-4星期

 

無法派送的訂單：

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份證/未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

 

當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會我們會以電郵通知你安排重新發貨。我們將會根據本網站一般運費安排的價格徵收運費。重新派遞的訂單都不會免運費。如電郵發出日起6日內沒收到回覆, 則視為放棄訂單，在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五﹝如被退回的訂單是送往香港地址，我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費HK$30﹞作為退回訂單處理費。

 

 

 

 

附加- 隱形眼鏡退貨及退款須知

隱形眼鏡產品到期日為最少12個月以上，如少於此有效期我們寄出前會通知客人，否則不設退換。

不接受更換的產品   

對不起，以下情況將不接受換貨處理安排：

購買前，請先進行確保選擇合適的弧度、度數、顏色、款色、尺寸，我們不會為客人個人原因（包括但不限於弧度/度數不合、不想要、不喜歡顏色/款色、後來度數改變、沒有空收貨、對產品規格主觀理解、尺寸不合、包裝更改、因不常使用而需要更長的有效日期）而作出退換。

我們有些貨品是從韓國, 日本特別訂回來，退換貨會產生存倉、人手、運費成本。所有訂單提交後均不可取消、更換款式、度數、弧度、數量。如客人因為個人原因需要退貨，我們有機會酌情處理，但將會收取每件/盒港幣30元手續費，並不包括退換來回的運費，Eyezshop有權不接受退換貨。

我們將根據買家下單時的資料去發貨，客戶下單時將會收到有本公司發出的確認電郵，請細心核對電郵內的訂單資料，如有任何更改可隨時聯絡我們的客戶服務。

退款只會按照下單時的付款方法退款，例如以信用卡付款將會把款項直接退回信用卡、以PayMe付款則會把款項直接退回PayMe，並不能退回現金。

 

 

Q & A

 

退換貨運費

隱形眼鏡鏡片品質問題說明

我們只接受隱形眼鏡鏡片無破損的退換貨申請（所有隱形眼鏡生產廠家對隱形眼鏡破損認定為人為損壞），全新鏡片出廠時須經過多道機器掃描與人工檢驗工序，一般不會有鏡片破損現象。隱形眼鏡屬角膜接觸鏡，只要有任何微小破損或缺口都是無法正常配戴的（第一次都不能配戴），配戴會導致眼睛不適、疼痛，繼續配戴會嚴重損傷角膜。

 

經過我們大量用戶調查及連鎖眼鏡店隱形眼鏡配戴師資訊返饋，99%的隱形眼鏡損壞是由於在取下隱形眼鏡放入雙聯盒時，沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而隨手擰上蓋子，導致鏡片破損，或者由於配戴者在取戴時手指甲不小心損壞鏡片。

 

已購商品在運送過程中損壞

我們不會介入買賣雙方之物品交收過程，及交收當中的任何損失，包括寄失及損壞Eyezshop 是不會負責於運送途中造成的損壞。為確保安全送遞，我們建議買家在確認收貨前需確保物件沒有損壞。

  

Whatsapp下單的客戶我們亦會把確認訂單資訊 (包括訂購貨品資料、姓名、電話、付款方式、收貨地址) 發送到客戶下單時的Whatsapp號碼作確認，以上資料均與本網後台顯示客戶於Whatsapp所提供的一切資料相同，一切以本網後台紀錄及Whatsapp確認訂單資訊為準。

如有任何爭議，Eyezshop將保留最終決定權。 Eyezshop保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。 

 

 

 

我拒收送來的貨件後，可否要求退款？

 

如果你以任何私人原因拒收送來的貨件，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的檔或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單貨件安排退款或重新派遞。

 

如果你因產品外包裝損壞而拒收訂單貨件，由於我們送出產品時已確認包妥才寄出產品，我們不會負責於運送途中造成的損壞安排退款或重新派遞。

 

 

 

如果我訂單的貨品被歸類為「違禁產品」，怎麼辦？

 

你應立即與你所在的海關機構聯絡，查詢有關違禁產品入口事宜。

 

我們會根據法律的規定申報付運的實際內容和總額。我們不會接受任何有關修改申報內容和總額的要求。不論任何理由，如果訂單內的貨品被海關沒收，我們恕不負責該訂單的任何重複付運或退款。

 

我須為訂單繳付關稅嗎？

 

當你在本網站訂購產品，就會被視為該產品的進口者。因此，你可能需要繳付關稅、進口稅、商品及服務稅(GST)、增值稅(VAT)或其他進口銷售稅項。

 

海關條例因不同的國家或地區而有不同，我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與你當地的海關部門聯絡。

 

顧客也可能需要繳付因進口關稅及清關而產生的其他費用，如行政或手續費。你亦可能需要於簽收貨件時支付相關費用。你必須承擔任何稅項，包括但不限於關稅、進口稅、增值稅、服務稅、使用稅或其他有關稅項。海關條例因不同的國家或地區而有不同，我們不保證或判斷任何需要繳付進口銷售的稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與你當地的海關部門聯絡。

如果發生突發運送問題而延長運送時間，怎麼辦？

 

如有突發問題，例如扣關、運輸公司的延誤等等，我們會協助儘快取件，但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。

 

 

 

如客戶未能提供齊全資訊而延長運送時間，怎麼辦？

 

如客戶需提供齊全資訊，包括但不限於提供眼睛度數、確認訂單資訊、全名、身分證字號等資料，我們會儘快聯繫客人，但如果客人沒有儘快回覆而引致運送時間延長、不能發貨、退回寄件方、包裹銷毀等情況，我們恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。

 

 

 

免責條款   

• 本公司對於提供的禮品及試用裝之質素一概不承擔任何責任及不提供更換服務。 
• 本公司不會就錯誤或不當使用產品而引至的任何問題承擔任何責任。 

本公司保留無須事先通知的情況之下，暫停、更改或取消所有優惠或修訂所有條款及細則。 

• 我們不能保證網站上的產品描述、產品圖片、定價、促銷、可用性、成分或其他信息或內容的準確性。 如果任何此類信息不准確，我們保留更正網站上的任何錯誤或不准確之處、更改或更新信息或取消訂單的權利。